Reklamacje

Jeżeli zakupiony w sklepie TuPasuje produkt jest niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację.

Jak zgłosić reklamację?

Reklamację możesz przesłać:

e-mail: kontakt@tupasuje.pl
pocztą:
Jakub Paciorek
Krasne 1089A, 36-007 Krasne

W zgłoszeniu warto podać:

imię i nazwisko,
numer zamówienia,
nazwę reklamowanego produktu,
opis stwierdzonego problemu lub niezgodności,
informację, kiedy problem został zauważony,
swoje żądanie dotyczące sposobu rozpatrzenia reklamacji.

Do zgłoszenia możesz dołączyć zdjęcia pokazujące problem. Nie jest to obowiązkowe, ale może ułatwić i przyspieszyć rozpatrzenie reklamacji.

Paragon nie jest wymagany do złożenia reklamacji, jeżeli zakup można potwierdzić w inny sposób.

Czego możesz żądać?

Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, możesz w pierwszej kolejności żądać jego:

naprawy albo
wymiany.

W przypadkach przewidzianych przepisami możesz również żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy, jeżeli niezgodność produktu z umową jest istotna.

Termin rozpatrzenia reklamacji

Na reklamację odpowiemy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

Jeżeli w tym terminie nie udzielimy odpowiedzi, reklamację uważa się za uznaną.

Koszty reklamacji

W przypadku reklamacji z tytułu niezgodności produktu z umową koszty związane z naprawą lub wymianą produktu, w tym koszty jego transportu, ponosi Sprzedawca.

Jeżeli konieczne będzie przekazanie produktu do sprawdzenia, uzgodnimy z Tobą sposób jego przekazania lub odbioru.

Odpowiedzialność Sprzedawcy

Sprzedawca odpowiada za brak zgodności produktu z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od dnia wydania produktu, chyba że dla danego produktu został określony dłuższy termin.

Reklamacja z tytułu niezgodności produktu z umową jest uprawnieniem ustawowym i nie może zostać wyłączona przez Sprzedawcę.

Gwarancja

Niektóre produkty mogą być objęte dodatkową gwarancją, jeżeli informacja o jej udzieleniu została wyraźnie podana przy danym produkcie.

Skorzystanie z gwarancji jest niezależne od prawa do złożenia reklamacji z tytułu niezgodności produktu z umową.

Jeżeli gwarancja została udzielona, Klient sam decyduje, czy chce skorzystać z gwarancji, czy z uprawnień przysługujących mu wobec Sprzedawcy z tytułu niezgodności produktu z umową.